9月8日，县委常委、县纪委书记、县监委代主任高世峰采取“四不两直”方式，深入县12345“接诉即办”热线开展一线监督，推动各项工作机制落实落地。

在热线服务大厅，高世峰详细了解平台运转模式、日常管理，以及接听受理、分流转办、跟踪督办、回访评价等全流程工作，并现场拨打回访电话，仔细询问群众对反映事项办理的满意度。他要求，热线工作人员要坚守为民初心，认真倾听群众诉求，耐心细致做好政策解读和答疑解惑，做实诉求梳理、分析研判工作，闭环推进转办、督办、回访各环节，用心用情回应群众关切、办好为民实事。

在随后召开的会商座谈会上，高世峰与参会人员围绕贯彻全市“接诉即办”工作调度会议精神和省市纪委监委相关要求，聚焦群众诉求重点、破解工作短板问题、细化实化提升举措等方面开展专题会商。

高世峰强调，12345“接诉即办”热线是反映社情民意的重要窗口，是提升基层治理效能的重要抓手，必须站稳人民立场，充分发挥平台作用，把“送上门的群众工作”做细做实做到位。要坚持问题导向、目标导向、结果导向，以更高标准、更实举措、更严作风，靶向解决群众、企业的急难愁盼问题。要推动各承办单位全面建立“接、转、办、督、访、晒、用”全链条闭环办理机制，实现流程再优化、质效再提升、源头再前置，确保诉求办理规范高效、全程可溯。要聚焦矛盾集中领域、重要时间节点、投诉高频事项，精准开展社情民意分析预警，制定解决方案和应对措施，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。要加强与各职能部门协作配合，常态化推进信息互通、结果互用、力量互补，推动从“解决单个诉求”向“化解一类问题”升级。要加强与纪检监察机关的沟通协作，严肃整治诉求办理中推诿扯皮、敷衍应付、弄虚作假等突出问题，以严明纪律保障热线办理提质增效，持续提升政务服务水平和群众满意度。